数字与人文系列：如何温柔激励访客？

【编者按】人类社会经过手工时代、工业时代以及目前的数字时代，表面上看，技术越进步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的价值更加被重视。不然，我们就无法解释‘文创’为何会在数字时代兴起。基于此，我们将“数字和人文”并列，推出“数字与人文系列”专题。

激励-行动模式，是行为经济学的基本原理，即，人们会对激励做出反映。

中国的互联网企业，将这一原理，运用的炉火纯青。从攒积分到薅羊毛，从送礼品到给钱，各类激励方式层出不穷。具体来说，无论是做网站，还是搞直播，无论是开发小程序还是运营商城，同样需要激励。

我们想要问的是——我们对访客的激励，是否可以温柔一点呢？

数字平台常见激励手段

积累积分。这是会员式销售模式下，最为常见的激励手段。提供来说，用户购买、使用、点击的次数越多，积分就会越多。积分可换购商品、服务、折扣等。

现金奖励。对用户做出的某些行为，直接给予现金奖励。例如，分享、复购等等行为。不过，此种激励手段，会设置一些障碍，只有积累足够的现金，才能提现。

优惠券奖励。包括折扣、优惠券等，激励用户做出下一步的行动。

奖品奖励。对于访客的行为，给与奖品奖励，包括实物奖品和虚拟奖品。


常见激励手段的特点和弊端

通过总结国内数字平台的激励手段，我们发现这些此列手段的共性和弊端。

其一，以物质激励为主。无论是积分还是现金，与实物可以等价交换，本质上是物质激励。

其二，以直接激励为主。激励的目的性很强，指向“消费”“现金”“订单”等目的。

其三，激励多是双向的。激励双方主要是商家和访客之间，没有形成自发激励的机制。

我们的总体感受是：目前的常见激励方式和机制，是较为粗暴的、功利的，甚至有些令人反感的。

于是，我们很有必要尝试这样一种可能性——如何能够让数字平台的激励更为温柔一点。

如何温柔地激励访客？

我们认为，在对网站还是小程序进行策划阶段，可以按照如下思路去设计激励手段和机制。

第一，看重精神激励工具。物质激励好处是见效快，但是弊端是投入大，需要持续投入成本。但是精神激励的劣势是见效慢，好处是成本低、投入小、见效长。精神激励工具包括用户荣誉、专业认同、赞许等等，简单来说就是可以让访客“用爱发电”。例如，一些众筹平台，直接展示用户捐款数量，就是一种精神激励。

第二，尝试多维度激励。目前的激励方向，主要是商家和访客，那么，访客之间，有没有可能形成激励机制呢？例如维基百科，就是单纯的访客互动，形成了内容生产。还例如，一些电商平台的“用户问答”，用户之间形成互助方式，可以让后来者更加了解产品的功能、优劣。

第三，拉长激励的时间线条。对用户的激励，不要太过于苛求可竿见影的效果，适当“放长线、钓大鱼”。例如，目前的一些百万UP主，在初期，无所无求，只求点赞，积累粉丝之后，才开始直播卖货和发布广告。

如上，我们提供了一些打造数字平台激励机制的建议，可供参考。